Politique De Retour, Remboursement Et Échange
Ⅰ. Délai applicable aux retours et échanges
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou de remplacement peut être présentée dans un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la réception du produit.
Toute demande doit faire l’objet d’une validation préalable par le service d’assistance. L’envoi d’un colis sans autorisation préalable peut entraîner un allongement du délai de traitement.
Les demandes transmises après l’expiration du délai de quatorze jours ouvrables ne peuvent pas être prises en compte.
Ⅱ. Procédure de demande
Pour initier une démarche de retour ou d’échange, une prise de contact avec le service d’assistance est nécessaire. Les informations suivantes doivent être fournies :
le numéro de commande ;
le justificatif de paiement ;
la raison de la demande de retour ou d’échange ;
des photographies ou vidéos pertinentes lorsque cela est nécessaire.
Une réponse est généralement apportée dans un délai pouvant atteindre trois jours ouvrables, accompagnée d’indications relatives aux étapes à suivre.
Lorsque la demande est acceptée, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions d’expédition correspondantes sont transmises.
Les frais liés au transport du retour sont pris en charge.
Ⅲ. Traitement des remboursements et des échanges
Après validation de la demande, une étiquette logistique prépayée (PDF) et les instructions correspondantes sont envoyées.
Les articles doivent être emballés de manière appropriée avant leur renvoi, et l’étiquette imprimée doit être apposée sur l’emballage extérieur.
La validité de l’étiquette de retour prépayée est de sept jours calendaires à compter de son émission ; durant ce délai, le colis doit être remis au transporteur désigné.
Échange : après réception et vérification du produit retourné, l’expédition de l’article de remplacement est organisée et un numéro de suivi est communiqué.
Remboursement : une fois le produit retourné enregistré dans l’entrepôt, la procédure de remboursement est généralement engagée dans un délai de un à trois jours ouvrables et le montant est recrédité via le moyen de paiement initial. Les délais bancaires peuvent entraîner un délai estimé de dix à quinze jours ouvrables avant la réception effective des fonds.
Ⅳ. Circonstances exceptionnelles
Lorsque des événements indépendants du contrôle humain, tels que des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d’autres situations imprévisibles, entraînent des retards ou des dommages, des modalités adaptées peuvent être examinées afin de gérer la situation.
Ⅴ. Protection des données
Les informations personnelles communiquées dans le cadre des demandes de retour ou d’échange sont utilisées uniquement pour le traitement des opérations après-vente correspondantes.
Le traitement des données respecte les exigences du règlement général sur la protection des données (RGPD) et des mesures de sécurité sont mises en œuvre afin d’en garantir la confidentialité.
Les utilisateurs disposent du droit d’accéder à leurs données personnelles, de les corriger ou d’en demander la suppression.
Ⅵ. Coordonnées
Adresse :
11468 N 47th Ave, Glendale, Arizona 85304-3502, États-Unis
Téléphone :
+1 (509) 327-3151
E-mail :
Heures d’ouverture :
Lundi – Vendredi : 09:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00